European Accessibility Act – producten en diensten moeten volledig toegankelijk zijn

Wat is er veranderd?

De European Accessibility Act (EAA) is een richtlijn van de Europese Unie. De EAA heeft tot doel de toegankelijkheid van producten en diensten te verbeteren. De EAA vereist dat producten en diensten toegankelijk zijn voor personen met een handicap. De EAA stelt minimumnormen vast voor toegankelijkheid.

De European Accessibility Act, de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn, is omgezet in Nederlandse wetgeving.

Voor welke producten en diensten geldt de richtlijn?

De toegankelijkheidsrichtlijn geldt voor de volgende producten en diensten:

• e-books en e-readers
• geldautomaten en pinautomaten
• websites en webwinkels
• informatie bij het afsluiten van een telefoonabonnement of internetabonnement
• computers en software voor op de computer
• kaartjesautomaten voor de koop van (openbaar) vervoertickets
• online bankieren en het afsluiten van leningen en hypotheken
• (mobiele) telefoons
• websites en apps om films te kijken

Alle producten en diensten die hierboven staan moeten volledig toegankelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld gedaan worden met ondertiteling, een voorleesfunctie, aanpasbare helderheid of geluid en eenvoudig taalgebruik op websites en in gebruiksaanwijzingen. Hierdoor wordt het eenvoudiger voor mensen met een beperking om te pinnen, een verzekering af te sluiten, een kaartje kopen, een boek te lezen of iets online te bestellen. De wetgeving maakt geen verschil tussen producten die in de Europese Unie gemaakt zijn of daarbuiten. Alle producten die in de Europese Unie verkocht worden, moeten voldoen aan de European Accessibility Act. 

Voor wie?

• U heeft een website of app waar u of anderen producten of diensten aan consumenten aanbieden (e-handelsdienst), of
• u heeft een website of app waarmee consumenten kunnen communiceren (elektronische communicatiedienst), en
• u heeft 10 of meer mensen in dienst, uw jaaromzet is meer dan € 2 miljoen of allebei.

De eisen voor toegankelijkheid gelden niet voor de dienstverlening van business-to-business.

Wanneer?

De wijzigingen voor invoering van richtlijn (EU) 2019/882 is ingegaan op 28 juni 2025.